| I. KÖTET | |
| A kiadó előszava | |
| A könyv használatához | |
| Egy jól jövedelmező vállalkozás megteremtése | |
| Egy egzisztenciamentő ötlet | 3 |
| Az ötlet kifejlődése | 6 |
| A telefon a barátunk | 10 |
| Network vállalkozások a kereskedelemben | |
| Alapismeretek az MLM-telefonmarketing megértéséhez (Multi Level Marketing) | 17 |
| Telenetwork vállalkozások | 27 |
| Telefon-marketing | 32 |
| A telefon-marketing alkalmazási területei | 36 |
| Nonprint eszközök sikeres alkalmazása a fejlett tőkés országokban | 38 |
| Sikeres vállalkozások az USA-ban | 46 |
| A személyi- és tárgyi feltételek megteremtése | 47 |
| Média mix | 51 |
| Rádiótelefon mint mobil vállalkozás | 53 |
| Hangposta | 57 |
| Csendes partner | 58 |
| Minitel | 60 |
| Hogyan állíthatjuk a telefont vállalkozásunk szolgálatába? | |
| "Az elátkozott telefon!" | 63 |
| A telefon nem csupán eszköz... | 65 |
| Telemarketing kérdőív | 68 |
| Az eredményesség egyéb feltételei a telefonos üzleti vállalkozásban | 70 |
| A vállalat telefonköltségének ésszerűsítése | 71 |
| A vállalati telefonszolgáltatás ellenőrző listája | 77 |
| "A telefon a cégünk imázsa" | 83 |
| Az ideális telefonkezelő tudnivalóinak ellenőrző listája | 85 |
| Üzleti beszélgetések | |
| Telefonálási hibák elhárítása | 91 |
| Speciális szempontok a telefonbeszélgetésben | 97 |
| Támogassa telefonnal a külső munkatársak üzletkötéseit! | 98 |
| Miért használjuk ilyen keveset a telefont? | 99 |
| Javaslatok a külső munkatársak telefonbeszélgetés-technikájának csiszolására | 100 |
| Üzleti látogatás egyeztetése telefonon | 102 |
| Apropó (A sikeres fordulat kulcsa) | 106 |
| Találjuk meg a megfelelő személyt! | 109 |
| A termék vagy szolgáltatás bemutatása | 112 |
| Személyes tárgyalások | |
| Üzleti látogatás előkészítése | 115 |
| Hogyan lehet megnyerően tárgyalni? | 117 |
| Hogyan érveljünk? | 122 |
| Helyesen érveltem? | 124 |
| Meggyőzési szempontok | 126 |
| Az eladási retorika fejlesztése | 127 |
| A céltudatos kérdezőtechnika | 130 |
| Termékek és szolgáltatások értékesítése | |
| Megrendelések helyes felvétele | 137 |
| Pótló eladások véghezvitele | 139 |
| Többleteladások megvalósítása | 140 |
| Értéknövelő eladások | 142 |
| Reklamációk, panaszok felvétele, megoldása | 143 |
| Javaslatok panaszos ügyek kezeléséhez | 144 |
| A vállalkozás megvalósításához szükséges ismeretek | |
| Hogyan válhatunk jó emberismerővé? | 147 |
| Ismerje meg ügyfeleit! | 149 |
| Ügyfelei jellemvonásainak összefoglalása | 153 |
| Ügyfelei öt főbb jellemzője | 155 |
| Szervezze meg saját vállalkozását! | |
| Első lépések az önállóság felé | 159 |
| A sikeres vállalkozás kritériumai | 164 |
| A vállalkozási koncepció | 165 |
| Feltételek és kockázatok | 167 |
| Biztosítsa egzisztenciáját az eladásban! | 168 |
| Piackutatás és telefon-marketing | 170 |
| A háttéradatok fontossága | 174 |
| Szabad utat az adatoknak! (Jelentés a tengerentúlról) | 177 |
| A nők lehetősége a telefon-marketing vállalkozásban | 179 |
| A kudarc mint tanítómester | 180 |
| Promóciós törekvések a marketing-munkában | 182 |
| Az üzleti kapcsolatépítés egyszerű sémája | 183 |
| Direktreklám kisszótár kezdőknek | 184 |
| Megalakult az első magyar direktmarketing szövetség | |
| Együtt könnyebb! | 191 |
Folytatás Microsoft-tal