Telefon a biztos jövedelemforrás I-II.

I.: Korrekt javaslatok a felemelkedéshez/II.: Gyakorlókönyv

Szerző

Molnár G. András

Szerkesztő

Sziráki István

Budapest

'Molnár G. András: Telefon a biztos jövedelemforrás I-II. ' összes példány

Kiadó:	DSN Értékesítés- és Vállalkozásszervező Kft.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	353 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	27 cm x 20 cm
ISBN:	963-8150-00-9

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

I. KÖTET
A kiadó előszava
A könyv használatához
Egy jól jövedelmező vállalkozás megteremtése
Egy egzisztenciamentő ötlet	3
Az ötlet kifejlődése	6
A telefon a barátunk	10
Network vállalkozások a kereskedelemben
Alapismeretek az MLM-telefonmarketing megértéséhez (Multi Level Marketing)	17
Telenetwork vállalkozások	27
Telefon-marketing	32
A telefon-marketing alkalmazási területei	36
Nonprint eszközök sikeres alkalmazása a fejlett tőkés országokban	38
Sikeres vállalkozások az USA-ban	46
A személyi- és tárgyi feltételek megteremtése	47
Média mix	51
Rádiótelefon mint mobil vállalkozás	53
Hangposta	57
Csendes partner	58
Minitel	60
Hogyan állíthatjuk a telefont vállalkozásunk szolgálatába?
"Az elátkozott telefon!"	63
A telefon nem csupán eszköz...	65
Telemarketing kérdőív	68
Az eredményesség egyéb feltételei a telefonos üzleti vállalkozásban	70
A vállalat telefonköltségének ésszerűsítése	71
A vállalati telefonszolgáltatás ellenőrző listája	77
"A telefon a cégünk imázsa"	83
Az ideális telefonkezelő tudnivalóinak ellenőrző listája	85
Üzleti beszélgetések
Telefonálási hibák elhárítása	91
Speciális szempontok a telefonbeszélgetésben	97
Támogassa telefonnal a külső munkatársak üzletkötéseit!	98
Miért használjuk ilyen keveset a telefont?	99
Javaslatok a külső munkatársak telefonbeszélgetés-technikájának csiszolására	100
Üzleti látogatás egyeztetése telefonon	102
Apropó (A sikeres fordulat kulcsa)	106
Találjuk meg a megfelelő személyt!	109
A termék vagy szolgáltatás bemutatása	112
Személyes tárgyalások
Üzleti látogatás előkészítése	115
Hogyan lehet megnyerően tárgyalni?	117
Hogyan érveljünk?	122
Helyesen érveltem?	124
Meggyőzési szempontok	126
Az eladási retorika fejlesztése	127
A céltudatos kérdezőtechnika	130
Termékek és szolgáltatások értékesítése
Megrendelések helyes felvétele	137
Pótló eladások véghezvitele	139
Többleteladások megvalósítása	140
Értéknövelő eladások	142
Reklamációk, panaszok felvétele, megoldása	143
Javaslatok panaszos ügyek kezeléséhez	144
A vállalkozás megvalósításához szükséges ismeretek
Hogyan válhatunk jó emberismerővé?	147
Ismerje meg ügyfeleit!	149
Ügyfelei jellemvonásainak összefoglalása	153
Ügyfelei öt főbb jellemzője	155
Szervezze meg saját vállalkozását!
Első lépések az önállóság felé	159
A sikeres vállalkozás kritériumai	164
A vállalkozási koncepció	165
Feltételek és kockázatok	167
Biztosítsa egzisztenciáját az eladásban!	168
Piackutatás és telefon-marketing	170
A háttéradatok fontossága	174
Szabad utat az adatoknak! (Jelentés a tengerentúlról)	177
A nők lehetősége a telefon-marketing vállalkozásban	179
A kudarc mint tanítómester	180
Promóciós törekvések a marketing-munkában	182
Az üzleti kapcsolatépítés egyszerű sémája	183
Direktreklám kisszótár kezdőknek	184
Megalakult az első magyar direktmarketing szövetség
Együtt könnyebb!	191
II. KÖTET
Javaslatok a Gyakorlókönyv használatához
A telefon-marketing gyakorlásának eszközei
A telefon-marketing koncepció (Főbb szempontok)	3
Egy feladat megoldásának folyamata	4
Egy feladat megoldásának folyamata (Minta)	5
Napi feladatlista	6
Napi összesítő	7
Napi összesítő (Minta)	8
Heti munkaterv	9
Heti összesítő	10
Telefonhívási terv és célkitűzés	11
Telefonhívási terv és célkitűzés (Minta)	12
Telefon-marketing - Megbízásfelvétel I. (Minta)	13
Telefon-marketing - Megbízásfelvétel II.	15
Telefon-marketing - Megbízásfelvétel II. (Minta)	16
Telefon-marketing Jelentési formanyomtatvány	17
Üzletkötői teljesítményértékelés	18
Szakmai fejlődésmérő táblázat	19
Üzletkötő havi költségelszámolása	20
Üzletkötői havi jelentés	21
Havi értékesítési jelentés	22
Nemzetközi távhívások feljegyzése	23
Évi költségösszesítés	24
Következő évi költségterv	25
Gyors információcsere	26
Gyors információcsere (Minta)	27
A telefonmarketinges egyszerűsített nyilvántartása	28
Értesítő	29
A működés, az elemzés és a kutatás eszközei
Vállalkozás íróasztalon	33
Autó- és telefon költség összehasonlító táblázat	34
Értékesítés-nyilvántartás	35
Telefonüzenet	36
Heti megbeszélések	37
Heti megbeszélés összesítő	37
Fontos észrevételek	38
Üzletkötés telefonon	39
Kereskedelmi promóció	40
Direktértékesítési erőfeszítések (1.)	41
Direktértékesítési erőfeszítések (2.)	42
Direct Mail (közvetlen postázás)	43
Reklám erőfeszítések	44
Reklámozás (1.)	45
Reklámozás (2.)	46
A megfelelő személy megkeresése üzleti tárgyalás céljából	47
A megfelelő személy megkeresése üzleti tárgyalás céljából (Minta)	48
A telefon-marketing mix időterv táblázata
(Direktértékesítés tervezése)	49
Üzleti ügyfelek	50
Személyes ügyfelek	51
Ismeretségi körök	52
Meggyőzési szempontok (1.)	53
Meggyőzési szempontok (1.) (Minta)	54
Meggyőzési szempontok (2.)	55
Meggyőzési szempontok (2.) (Minta)	56
Argumentáció kiértékelési lista	57
Argumentáció kiértékelési lista (Minta)	58
Tervezze meg argumentációs stratégiáját!	59
Tervezze meg argumentációs stratégiáját! (Minta)	60
Célcsoport lista - Címjegyzék	61
Megrendelésfelvétel telefonnal	62
Nyilvánosság előtt tartandó eladási beszéd (1.)	63
Nyilvánosság előtt tartandó eladási beszéd (2.)	64
Segítség az üzleti tárgyalások utáni siker és kudarc elemzéséhez	65
Kérdésfajták az üzletfeleknek szóló kérdőívekhez	66
Üzleti tárgyalaás jegyzőkönyve	67
Panaszos ügy felvétele	68
Ha az Ön irányítása mellett más eladók is működnek	69
Tesztelje üzletkötéseit! (1.)	70
Tesztelje le üzletkötéseit! (2.)	71
Tesztelje le üzletkötéseit! Kiértékelés	72
Kérdéslista a beosztott munkatársakhoz (1.)	73
Kérdéslista a beosztott munkatársakhoz (2.)	74
Szerződések kifejlesztése	75
Kérdőívek, tesztek, formanyomtatványok
Az Ön 13+1 esélye az egzisztenciális felemelkedésre	79
EMDSZ karrierprogram-tervezet	80
Karrierelemzés (kizárólag saját célra)	82
Szemináriumi jelentkezési ív (1.)	84
Szemináriumi jelentkezési ív (2.)	85
A szemináriumok színvonalát ellenőrző kérdőív (1.)	86
A szemináriumok színvonalát ellenőrző kérdőív (2.)	87
A szemináriumok színvonalát ellenőrző kérdőív (3.)	88
Szervezeti élet	89
Megbízási szerződés	90
Feladatleosztó lap	91
Cégnyilvántartás (Az EMDSZ cégnyilvántartó formanyomtatványa)	93
Az EMDSZ új médiaépítési tervezete	94
Amiben minden más szövetségtől különbözünk	101
Melyiket a hat közül? Tessék választani!	103
Telemarketing-hasznosítási táblázat	105
Vállalkozási, munka- és átképzési lehetőségek a direktmarketing szolgáltatásokban	112
Mi az EIP?	113
Az elektronikus infopiac aktív adatlapja	114
Elektronikus infopiac EIP	118
Az ajánlat részletesebb leírása	125
Szándéknyilatkozat	126
Elektronikus agropiac	127
Az elektronikus agropiac adatlapja	129
Foglalkozások definíciója	131
Fontosabb adatok és listák
Belföldi távhívásba bekapcsolt helységek	135
Nemzetközi távhívásba bekapcsolt helységek	143
Postai díjak belföldre	149
Postai díjak külföldre	150
Közérdekű telefonszámok	151
Naptárak: 1992, 1993, 1994, öröknaptár	153
Levélminta	157
Telefon memo (Kódolt számok)	158
Telefonjegyzék	159
Hirdetések, tájékoztatók, munkalehetőségek
Hirdetések	163