Telefonmarketing - telemarketing

Az eladás ígéretes csatornája

Szerző

Szerkesztő

Grafikus

Budapest

'Ungvári Tamás: Telefonmarketing - telemarketing ' összes példány

Kiadó:	Novorg Kiadó
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1997
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	238 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-485-256-4
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal illusztrálva.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Marketing Telefóniában	7
Bemutatjuk a telefonmarketinget	27
A telefonmarketing felhasználási területei	29
Az értékesítés	29
Az információgyűjtés	30
Az információnyújtás	33
A telefonmarketing egyes elemeinek csoportosítása	35
Kampánytípusok	38
Értékesítés típusú kampányok	39
Az információgyűjtő kampányok	50
Gazdasági-üzleti célú kutatások	54
Életmód- és véleménykutatások	58
Információnyújtó kampányok	60
A telefonmarketing technológiája	64
Komputer a telefonmarketingben	64
A telefonmarketing-rendszer hardver elemei	68
A szoftver	69
A forgatókönyv	72
A telemarketing-szoftver kiválasztásának szempontjai	76
Az adatbázis kezelése a telemarketingben	77
Az emberi tényező	82
Az operátor-gárda (a TSR-ek)	82
A "tökéletes TSR" tulajdonságai	82
Hogyan találjuk meg a megfelelő embereket?	86
A felkészítési tréning tematikája	87
A TSR viselkedési szabályai	88
A TSR fő feladatai (szerepei)	91
Néhány, a témával összefüggő fogalom magyarázata	95
Szakirodalmi javaslat a telemarketing fogalmainak részletesebb megismeréséhez	97
Az audiotex és piaci lehetőségei	99
Az audiotex feltűnése	101
Audiotext vagy audiotex?	101
Mit takar a fogalom?	101
Az audiotex rendszerek kiépítéséhez szükséges technológia	103
A hardver	103
A szoftver	104
Az audiotex által használt adatbázisok	107
Az audiotex piaci lehetőségei	108
Audiotex a munkahelyen	108
Audiotex az oktatásban	109
Audiotex és rendezvényszervezés	110
Elektronikus szakmai telefonkönyv	110
Audiotex az államigazgatásban	111
Az audiotex, mint marketing-eszköz	112
Marketing-kutatás	112
Személyi kommunikációs ügynök	113
Összefoglaló a telefonos információs rendszerről	113
Összegzés, avagy meddig telefonálhatunk még?	114
Függelék I. Példa: audiotex a telemarketing programban	115
Függelék II. Egyéb audiotex-alkalmazások	117
Publikus Adatbank Elérése	119
Publikus Adatbank Lekérdezése	120
Személyes Hangposta Elérése	121
Személyes Hangposta Lekérdezése	122
Informálódás az SZJA 1%-ának felhasználásáról	123
A rádiótelefonok (mobiltelefonok) világa	125
Néhány előzmény	127
A mobil rádió rendszerének fajtái	128
Cellás trendek	130
A hálózat	133
A rendszerek felépítése	134
Nemzetközi barangolás	135
A vétel sajátosságai	138
A szolgáltatások rendszere	141
Szív küldi	141
A postás többször csenget	142
Küldj egy jelet	143
Színes számok	144
Mi szem-szájnak ingere avagy a telefon, mint marketingeszköz	144
Képernyőn az egész világ	146
Mi az Internet	146
Mi van itt...?! Internet-marketing	147
Telefon-banki szolgáltatás	149
A készülékek használata	150
Kívül rádiótelefon, belül számítógép	150
SIM kártya, vagy programozott telefonszám	151
Meddig él egy akkumulátor?	151
Tűzön-vízen át	152
Úton-útfélen	153
Mit tegyek ha...	154
A pénztárcánkról is essék néhány szó	154
A jövő mobil kommunikációja	155
Mobil szolgáltatás vezetéses áron	156
Zárt felhasználói csoportok kommunikációja	159
Felhasznált és tanulmányozásra ajánlott szakirodalom	160
Gyakorlati pszichológia a telefonmarketingben	161
A telefonmarketing mint újdonság	163
Feltűnik a telefonmarketing	163
Kibontakozik a telefonmarketing	166
A telemarketing-ismeretek széleskörűsége	169
A telemarketing szereplői	171
Korrektség a nyilvánosság előtt	173
A kikapcsolt telefon	178
Beszédkultúra a telefonmarketingben	180
A beszéd ősi és domináns kommunikáció	180
Hangadás a beszélőszervekkel	182
Beszédjellemzők, követelmények	186
Benyomásszerzés a partnerről	202
Benyomásszerzés és bánásmód (tanácsok kezdőknek)	203
Néhány partnertípus (olvasmány kezdők számára)	209
Ismételjük át a telefonetikett vázlatát!	214
Egy kis halláspszichológia	219
Tárgyalóképesség	223
Az intellektus	224
Személyiségvonások és a tárgyalás légköre	229
Felhasznált, illetve ajánlott szakirodalom	237