Titkársági és levelezési ismeretek

Szerző

'Temesi Edit: Titkársági és levelezési ismeretek ' összes példány

Kiadó:	Booklands 2000 Könyvkiadó Kft.
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	2003
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	200 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	24 cm x 17 cm
ISBN:	963-210-015-8

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Tartalom

Ügyvitel	7
Az ügyviteli fogalma, feladatai	7
A titkárság feladatai	9
A titkár együttműködési feladati	10
Az együttműködés lélektana	10
A szerkezeti kapcsolatok típusai	10
Kapcsolat a főnökkel, munkatársakkal, ügyfelekkel	14
Az iroda	18
A munkahely kialakítása	18
A környezet és a technika	18
A tér	20
A világítás	20
A bútorok	21
A szellőzés	22
Ülésrend az irodában	23
A tárgyalóterem	23
Az integrált iroda	24
Kiegészítő berendezések	24
Egyéb tényezők	24
Különleges irodák	25
Távmunka, otthoni iroda	25
A távmunka és környezete	25
Távmunka	25
Tárgyalás, tárgyalástechnika	27
Tárgyalás	27
Tárgyalástechnika	27
A megfelelő tárgyalási környezet kialakítása	28
A cél kijelölése	29
A tárgyalás szakaszai	31
Értekezletek	33
Beszámoló jellegű értekezlet	34
Ötletroham (brain-storming) jellegű értekezletek	34
Problémamegoldó értekezletek	34
Döntéshozó értekezletek	35
Az értekezlet résztvevői	36
Az értekezlet időpontja	36
Az értekezlet helye, környezet	36
Az értekezlet vezetése	37
Az értekezlet befejezése	37
Kommunikáció	38
Kommunikáció	38
Metakommunikáció	39
A nem-verbális jelek	40
Mozgásos kommunikáció	42
A nem-verbális jelek az írásban	44
Verbális jelek a kommunikációban	45
A beszéd és az írás	45
Mi a beszéd?	45
MI az írás?	45
Társalgási stílus	46
Levelezési ismeretek	49
A levél fogalma, fajtái, tartalmi és formai ismérvei	49
A levelezés, a levél, az ügyirat	49
Levelezés szerepe az adminisztrációban	50
Levelezéshez szükséges papírok	52
A hivatalos levelek készítésének alaki szempontjai	53
A levél formája	54
A levél fejrésze	55
A főrész	56
A zárórész	56
Elektronikus levelezés	56
Elektronikus aláírás	58
A levéltitok	61
Egyszerű ügyiratok	61
Egyszerű ügyiratok	61
Nyugta	62
Ellennyugta	62
Elismervény	62
Kötelezvény	63
Meghatalmazás	63
Nyilatkozat	64
Beadványok	64
Beadványok és a válaszok	64
A kérvény, kérelem	65
Fellebbezés	65
Értesítés	66
Meghívó	66
Határozat	67
Igazolás	68
Engedély	68
Okirat	68
Idézés	69
Pályázat	69
Cégbélyegzők és használatuk	70
Állampolgársági, hatósági bizonyítványok és igazolványok	71
Hatósági bizonyítvány	71
Hatósági igazolvány	71
A magyar állampolgárság keletkezése	71
A magyar állampolgárság igazolása	71
Szerződések	72
A munkaszerződés, munkaszerződés módosítása, munkaviszony felmondása	72
Adásvételi szerződés	72
Bérleti szerződés	73
Franchise-szerződés	73
Jegyzőkönyv	74
A jegyzőkönyv fajtái	74
A jegyzőkönyv készítése	75
Emlékeztető	75
Feljegyzés	76
Jelentés	76
Körlevél	77
Végrendelet	77
Az üzleti levelezés fajtái	78
Érdeklődő, tájékoztató levelek	78
Tájékoztató levél	78
Ajánlati tevékenység	78
Ajánlatkérés	79
Ajánlat	79
Reklámlevél	80
Megrendelés, adásvételi szerződés, megrendelés visszaigazolása	80
Megrendelés	80
Adásvételi szerződés	81
A teljesítés és zavarai	81
A teljesítés zavarai	81
A szállítás módjai	82
Számlázás, kiegyenlítés, fizetési módozatok	83
Számlázás	83
Kiegyenlítés	83
Fizetési módozatok	83
Készpénzkímélő fizetés	84
Bankszámlák közötti elszámolás	84
Nyomtatványok	84
Okiratok, magán- és közokirat jegyei	84
Okirat fogalma	85
Kivonat	85
Iratkezelés, irattározás	87
Az iratkezelés rendje	87
Az iratkezelés fogalma	88
Az iratkezelés szervezete	88
Az iratkezelés rendszere	89
Beérkező küldemények	89
A küldemények átvétele	89
Postabontás	90
Szignálás	90
Iktatás	91
Iktatókönyv	91
Határidő-nyilvántartás	92
A kimenő iratok elkészítése, továbbítása	92
Postakönyv, postázás	92
Irattározás	93
Központi irattár	94
Kézi irattár	94
Számítógépes irattár (DIP)	95
Számviteli, pénzügyi, személyügyi iratok tárolása	96
Iratok, bizonylatok kiadása az irattárból	96
Másolatok készítése az iratokról, bizonylatokról	97
Iratselejtezés	97
A selejtezés	98
Iratselejtezési megbízottak	98
Iratselejtezési jegyzőkönyv	98
Selejtezett iratok átadása a levéltárnak	99
Iratlerakás	99
Irodai eszközök használata	100
Az irodai kommunikáció eszközei	100
Ügyviteltechnika eszközök	100
Számítógép	100
Diktafon	101
Üzenetrögzítő	101
A hangos levél	102
Telefonok, telefaxok, telex, teletex, Internet	102
Telefonok	102
A telefaxok	103
Telexek	103
Teletex	103
Internet	103
Másoló és sokszorosító gépek	105
Iratkötő, iratfűző gépek	106
A hőkötő	106
A spirálfűző	107
Iratmegsemmisítő gépek	107
Képi dokumentumok továbbítása - terjesztése	107
Illem, etikett, protokoll	109
Az etikett és a protokoll fogalma	109
Az illem	109
Az illemtan	109
Az etikett	109
A protokoll	109
Az illemszabályok fejlődése	110
Az etikett és a protokoll célja	111
Vállalati protokoll	112
A vállalati protokollfeladatok	112
Meghívás sajtótájékoztatóra	112
Etikett, jómodor, viselkedési szabályok	113
Köszönés	114
Bemutatkozás	114
Bemutatás	115
Megszólítás	115
Társalgás	115
Viselkedés a nyilvánosság előtt	116
Jólápoltság	116
Öltözködés, ruházat	117
Dohányzás	118
Pontosság	119
Névjegy	119
A rangsorolás	120
Protokolláris vendéglátás, a vendéglátás protokollja	121
Reprezentáció	121
Reprezentáció fogalma	121
Reprezentációs feladatok	121
A társadalmi alkalmak	121
Álló alkalmak	121
Ültetéses alkalmak	122
Iratkezelési minták	123