Titkári ismeretek

Szerző

'Dr. Sille István: Titkári ismeretek ' összes példány

Kiadó:	Idegennyelvi Titkárnőképző Magániskola
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1999
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	97 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	29 cm x 21 cm
ISBN:

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

A titkárság intézménye egyidős a hivatallal, amely pedig már e legkezdetlegesebb társadalmi szervezetekben is létrejött. Az adminisztráció nem a modern kor találmánya, de a technika fejlődése új dimenziókat teremt a számára. A titkárság a vezető munkáját közvetlenül segítő szervezeti egység. A titkár a vezető legközvetlenebb munkatársa. Következésképpen - hivatali rangsorolásától függetlenül - bizalmi állás. Szakmai követelményei sokrétűek, és ezeket rendszerint lehetetlen megfogalmazni egy munkaköri leírásban. Nem véletlenül származik a titkár szó a titoknokból, nem véletlen a történelmi csengésű titkos tanácsos rang sem. A titkár a legbizalmasabb vállalati ügyeket (is) kezeli, és emellett elkerülhetetlenül a főnök személyes jellegű hivatalos ügyeit. Természetesen rá szakad a rutinmunka egésze is. A titkári funkció megértéséhez emlékezetünkbe idézhetjük a középkori íródeákok szerepét, ami mesterséget és kiváltságot jelentett. A gépírónők a polgárosodás korában jelentek meg, a társadalmi fejlődés és átalakulás, valamint a technikai fejlődés - az írógépek megjelenésének eredményeképpen. Ebbe a fejlődési folyamatba szervesen beleillett a titkárnői munkakör létrejötte. A hivatali munka összetettebbé válásával a titkársági beosztások is átalakulóban vannak. Megjelentek olyan új fogalmak, mint a titkárságvezető, a menedzserasszisztens, de a lényeg azonban mindig az elvégzendő munka marad és bár ez sohasem kötődik a nemhez, a titkárnő tevékenysége minden bizonnyal még sokáig fogalom marad és nélkülözhetetlen lesz. Ha a tankönyvben a továbbiakban e munkakör megnevezésére a titkárnőt alkalmazzuk, az jelezze munkájuk fontosságát és elismerését. A titkárnő emberekkel és iratokkal foglalkozik: mindkettőnek megvannak sajátos és törvényszerű tulajdonságai. Az embereket gyakran iratok képviselik, az iratok mögött mindig emberek rejlenek. Ez bonyolult összefüggéseket teremt, amelyek között a titkárnőnek biztosan kell eligazodnia. Vissza

Tartalom

ELÖSZÓ..................................................................... 1
1. Ügyviteli ismeretek
1.1. Az iratok, bizonylatok fajtái........................................................ 2
1.1.1. Levelek..............................................................2
1.1.2. Okiratok...............................................................3
1.1.3. Szerződések.....................................................................3
1.1.4. Jegyzőkönyvek.................................................................3
1.1.5. Jelentések........................................................................4
1.1.6. Tevékenységi bizonylatok................................................4
1.1.7. Pénzügyi bizonylatok................................................4
1.1.8. Átvételi bizonylatok...........................................................4
1.1.9. Meghatalmazások...........................................................4
1.1.10. A munkaviszonnyal kapcsolatos iratok.............................5
1.1.11. Állampolgársági, hatósági bizonyítványok és igazolványok......5
1.1.12. Hatósági iratok.................................................................5
1.2. Az ügyiratkezelési szabályzat.......................................................6
1.2.1. Az ügyiratkezelés alapfogalmai........................................7
1.2.2. A küldemények átvétele...................................................8
1.2.3. A küldemények érkeztetése és iktatása...........................9
1.2.4. A küldemények felbontása.............................................11
1.2.5. Az iratok továbbítása......................................................12
1.2.6. A postakönyvbe rendezés..............................................13
1.2.7. A kimenő posta előkészítése..........................................13
1.2.8. Az iratok tárolása..........................................................14
1.2.9. A selejtezés....................................................................14
1.2.10. Az iratok átadása a levéltárnak......................................15
1.2.11. Egyéb iratkezelési rendelkezések.................................15
1.3. Iratkezelés.................................................................................16
1.4. Iratrendezési technika............................................................18
1.5. Ügyviteltechnikai eszközök/ismeretek.........................................20
1.5.1. Telefonkészülék..............................................................21
1.5.2. A telex és a telefax.........................................................23
1.5.3. A diktafon.......................................................................25
1.5.4. A magnetofon.................................................................25
1.5.5. Az üzenetrögzítő.............................................................25
1.5.6. A hangos levél................................................................26
1.5.7. Telekommunikációs közszolgálati hírrendszerek...........26
1.5.8. A másológép...................................................................26
1.5.9. Számológép, menedzser-kalkulátor...............................26
1.5.10. Az elektronikus irodatechnikai eszközök csatlakoztatása..........27
1.5.11. Az iratmegsemmisítő......................................................27
1.5.12. A bélyegző..........................................................27
1.5.13. A pecsét...,......................................................................28
1-6. Az irodai eszközökkel való gazdálkodás.....................................28
1 6.1. Az iroda bútorzata és felszerelése.................................29
1 6.2. Az iroda technikai berendezései...................................29
1.6.3. Az irodaszerekkel való gazdálkodás..............................30
1.6.4. A szigorú számadású nyomtatványok nyilvántartása.....31
1.6.5. A reprezentációs eszközökkel való gazdálkodás...........32
2. A telefonhasználat.............................................................................33
3. Szervezési feladatok
3.1. Időgazdálkodás............................................................................35
3.2. Határidők......................................................................................44
3.3. A főnök programozása..................................................................46
3.4. A menedzser-naptár.....................................................................47
4. Az iroda légköre
4.1. A vezetői stílus.............................................................................47
4.2. A főnök és a titkárság...................................................................49
4.2.1. A főnök...........................................................................49
4.2.2. A titkárnő és a főnök.......................................................50
4.2.3. A főnök és a titkárnő.......................................................51
4.2.4. A titkárnő és a kollégák..................................................52
4.2.5. Az ügyfelek.....................................................................52
4.2.6. A nehéz helyzetek..........................................................55
5. Tárgyalásszervezés
5.1. A mindennapi esetek!..........................................................56
5.2. Kétoldalú tárgyalások...................................................................57
6. Az etikett és a protokoll szabályai...................................................60
6.1. Alapfogalmak..............................................................................60
6.2. Az etikett, protokoll szükségessége............................................61
6.3. A köszönés..................................................................................62
6.4. A bemutatkozás és a bemutatás.................................................65
6.5. A bemutatás................................................................................66
6.6. A megszólítás..............................................................................66
6.7. Az utalás..............................................................................67
6.8. A társalgás..................................................................................67
6.9. A névjegy.....................................................................................69
6.10. Az ajándékozás...........................................................................70
6.11. A meghívás és a meghívó...........................................................72
6.12. A rangsorolás..............................................................................73
6.13. A borravaló..................................................................................78
7. Önismeret és kapcsolattartás a titkári munkában..........................78
7.1. Az első benyomás......................................................................78
7.2. A tudatosság...............................................................................79
7.3. Az önismeret...............................................................................79
7.4. Az empátia..................................................................................79
7.5. A projekció..................................................................................80
7.6. A megfigyelés..............................................................................80
7.7. A motiváció..................................................................................
7.8. A kötelesség................................................................................81
7.9. A szabadság...............................................................................81
7.10. Az önállóság................................................................................81
7.11. A lojalitás.....................................................................................82
7.12. A képviselet..................................................................................82
7.13. A "más"-ság tisztelete..................................................................83
8. Önmenedzsment................................................................................84
8.1. Az életrajz...................................................................................84
8.2 A felvételi beszélgetés................................................................85
8.3. A munkavégzés...........................................................................86
8.4. Önismeret....................................................................................86
8.5. A személyes image.....................................................................87
8.6. A nehéz helyzetek.......................................................................87
8.7. A kritika.......................................................................................88
8.8. A stressz és kezelése.................................................................88
8.9. A saját kapcsolatrendszer...........................................................90
8.10. Legyünk optimisták!.....................................................................90
8.11. A gyorsírás használata................................................................91
8.12. Memóriafejlesztés.......................................................................92
8.13. A gyorsolvasás............................................................................93
Tartalomjegyzék.......................................................................................95

Témakörök

Dr. Sille István

Dr. Sille István műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Dr. Sille István könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem