| Ügyvitel | 7 |
| Az ügyviteli fogalma, feladatai | 7 |
| A titkárság feladatai | 9 |
| A titkár együttműködési feladati | 10 |
| Az együttműködés lélektana | 10 |
| A szerkezeti kapcsolatok típusai | 10 |
| Kapcsolat a főnökkel, munkatársakkal, ügyfelekkel | 14 |
| Az iroda | 18 |
| A munkahely kialakítása | 18 |
| A környezet és a technika | 18 |
| A tér | 20 |
| A világítás | 20 |
| A bútorok | 21 |
| A szellőzés | 22 |
| Ülésrend az irodában | 23 |
| A tárgyalóterem | 23 |
| Az integrált iroda | 24 |
| Kiegészítő berendezések | 24 |
| Egyéb tényezők | 24 |
| Különleges irodák | 25 |
| Távmunka, otthoni iroda | 25 |
| A távmunka és környezete | 25 |
| Távmunka | 25 |
| Tárgyalás, tárgyalástechnika | 27 |
| Tárgyalás | 27 |
| Tárgyalástechnika | 27 |
| A megfelelő tárgyalási környezet kialakítása | 28 |
| A cél kijelölése | 29 |
| A tárgyalás szakaszai | 31 |
| Értekezletek | 33 |
| Beszámoló jellegű értekezlet | 34 |
| Ötletroham (brain-storming) jellegű értekezletek | 34 |
| Problémamegoldó értekezletek | 34 |
| Döntéshozó értekezletek | 35 |
| Az értekezlet résztvevői | 36 |
| Az értekezlet időpontja | 36 |
| Az értekezlet helye, környezet | 36 |
| Az értekezlet vezetése | 37 |
| Az értekezlet befejezése | 37 |
| Kommunikáció | 38 |
| Kommunikáció | 38 |
| Metakommunikáció | 39 |
| A nem-verbális jelek | 40 |
| Mozgásos kommunikáció | 42 |
| A nem-verbális jelek az írásban | 44 |
| Verbális jelek a kommunikációban | 45 |
| A beszéd és az írás | 45 |
| Mi a beszéd? | 45 |
| MI az írás? | 45 |
| Társalgási stílus | 46 |
| Levelezési ismeretek | 49 |
| A levél fogalma, fajtái, tartalmi és formai ismérvei | 49 |
| A levelezés, a levél, az ügyirat | 49 |
| Levelezés szerepe az adminisztrációban | 50 |
| Levelezéshez szükséges papírok | 52 |
| A hivatalos levelek készítésének alaki szempontjai | 53 |
| A levél formája | 54 |
| A levél fejrésze | 55 |
| A főrész | 56 |
| A zárórész | 56 |
| Elektronikus levelezés | 56 |
| Elektronikus aláírás | 58 |
| A levéltitok | 61 |
| Egyszerű ügyiratok | 61 |
| Egyszerű ügyiratok | 61 |
| Nyugta | 62 |
| Ellennyugta | 62 |
| Elismervény | 62 |
| Kötelezvény | 63 |
| Meghatalmazás | 63 |
| Nyilatkozat | 64 |
| Beadványok | 64 |
| Beadványok és a válaszok | 64 |
| A kérvény, kérelem | 65 |
| Fellebbezés | 65 |
| Értesítés | 66 |
| Meghívó | 66 |
| Határozat | 67 |
| Igazolás | 68 |
| Engedély | 68 |
| Okirat | 68 |
| Idézés | 69 |
| Pályázat | 69 |
| Cégbélyegzők és használatuk | 70 |
| Állampolgársági, hatósági bizonyítványok és igazolványok | 71 |
| Hatósági bizonyítvány | 71 |
| Hatósági igazolvány | 71 |
| A magyar állampolgárság keletkezése | 71 |
| A magyar állampolgárság igazolása | 71 |
| Szerződések | 72 |
| A munkaszerződés, munkaszerződés módosítása, munkaviszony felmondása | 72 |
| Adásvételi szerződés | 72 |
| Bérleti szerződés | 73 |
| Franchise-szerződés | 73 |
| Jegyzőkönyv | 74 |
| A jegyzőkönyv fajtái | 74 |
| A jegyzőkönyv készítése | 75 |
| Emlékeztető | 75 |
| Feljegyzés | 76 |
| Jelentés | 76 |
| Körlevél | 77 |
| Végrendelet | 77 |
| Az üzleti levelezés fajtái | 78 |
| Érdeklődő, tájékoztató levelek | 78 |
| Tájékoztató levél | 78 |
| Ajánlati tevékenység | 78 |
| Ajánlatkérés | 79 |
| Ajánlat | 79 |
| Reklámlevél | 80 |
| Megrendelés, adásvételi szerződés, megrendelés visszaigazolása | 80 |
| Megrendelés | 80 |
| Adásvételi szerződés | 81 |
| A teljesítés és zavarai | 81 |
| A teljesítés zavarai | 81 |
| A szállítás módjai | 82 |
| Számlázás, kiegyenlítés, fizetési módozatok | 83 |
| Számlázás | 83 |
| Kiegyenlítés | 83 |
| Fizetési módozatok | 83 |
| Készpénzkímélő fizetés | 84 |
| Bankszámlák közötti elszámolás | 84 |
| Nyomtatványok | 84 |
| Okiratok, magán- és közokirat jegyei | 84 |
| Okirat fogalma | 85 |
| Kivonat | 85 |
| Iratkezelés, irattározás | 87 |
| Az iratkezelés rendje | 87 |
| Az iratkezelés fogalma | 88 |
| Az iratkezelés szervezete | 88 |
| Az iratkezelés rendszere | 89 |
| Beérkező küldemények | 89 |
| A küldemények átvétele | 89 |
| Postabontás | 90 |
| Szignálás | 90 |
| Iktatás | 91 |
| Iktatókönyv | 91 |
| Határidő-nyilvántartás | 92 |
| A kimenő iratok elkészítése, továbbítása | 92 |
| Postakönyv, postázás | 92 |
| Irattározás | 93 |
| Központi irattár | 94 |
| Kézi irattár | 94 |
| Számítógépes irattár (DIP) | 95 |
| Számviteli, pénzügyi, személyügyi iratok tárolása | 96 |
| Iratok, bizonylatok kiadása az irattárból | 96 |
| Másolatok készítése az iratokról, bizonylatokról | 97 |
| Iratselejtezés | 97 |
| A selejtezés | 98 |
| Iratselejtezési megbízottak | 98 |
| Iratselejtezési jegyzőkönyv | 98 |
| Selejtezett iratok átadása a levéltárnak | 99 |
| Iratlerakás | 99 |
| Irodai eszközök használata | 100 |
| Az irodai kommunikáció eszközei | 100 |
| Ügyviteltechnika eszközök | 100 |
| Számítógép | 100 |
| Diktafon | 101 |
| Üzenetrögzítő | 101 |
| A hangos levél | 102 |
| Telefonok, telefaxok, telex, teletex, Internet | 102 |
| Telefonok | 102 |
| A telefaxok | 103 |
| Telexek | 103 |
| Teletex | 103 |
| Internet | 103 |
| Másoló és sokszorosító gépek | 105 |
| Iratkötő, iratfűző gépek | 106 |
| A hőkötő | 106 |
| A spirálfűző | 107 |
| Iratmegsemmisítő gépek | 107 |
| Képi dokumentumok továbbítása - terjesztése | 107 |
| Illem, etikett, protokoll | 109 |
| Az etikett és a protokoll fogalma | 109 |
| Az illem | 109 |
| Az illemtan | 109 |
| Az etikett | 109 |
| A protokoll | 109 |
| Az illemszabályok fejlődése | 110 |
| Az etikett és a protokoll célja | 111 |
| Vállalati protokoll | 112 |
| A vállalati protokollfeladatok | 112 |
| Meghívás sajtótájékoztatóra | 112 |
| Etikett, jómodor, viselkedési szabályok | 113 |
| Köszönés | 114 |
| Bemutatkozás | 114 |
| Bemutatás | 115 |
| Megszólítás | 115 |
| Társalgás | 115 |
| Viselkedés a nyilvánosság előtt | 116 |
| Jólápoltság | 116 |
| Öltözködés, ruházat | 117 |
| Dohányzás | 118 |
| Pontosság | 119 |
| Névjegy | 119 |
| A rangsorolás | 120 |
| Protokolláris vendéglátás, a vendéglátás protokollja | 121 |
| Reprezentáció | 121 |
| Reprezentáció fogalma | 121 |
| Reprezentációs feladatok | 121 |
| A társadalmi alkalmak | 121 |
| Álló alkalmak | 121 |
| Ültetéses alkalmak | 122 |
| Iratkezelési minták | 123 |
Folytatás Microsoft-tal