| Bevezetés | 1 |
| Emberi tényezők | 3 |
| Ki az ügynök? | 4 |
| Hogyan lehet Ön sikeres üzletkötő (ügynök, termékforgalmazó)? | 6 |
| Hajtóerőnk: a sikerösztön | 6 |
| Hogyan növelheti Ön teljesítményét? (Tíz kérdés és javaslat) | 7 |
| A kudarc | 10 |
| A menedzser-üzletkötő | 12 |
| A varázslótól a termékhősig | 12 |
| Tulajdonság-változatok | 13 |
| Milyen színvonalú üzletkötő Ön? Értékelje önmagát! | 16 |
| Emberi tényezők az üzleti kapcsolatokban | 17 |
| "Kinevezik" Önt ügynökké | 17 |
| Leendő vevőkörének forrásai | 19 |
| Mire tanít az AIDA? | 20 |
| Beleélő-képesség (empátia) | 21 |
| Hogyan tárgyaljunk? (Egy kis tárgyalástan) | 23 |
| A tárgyalás: meghatározó üzleti esemény | 23 |
| Tárgyalásaink gondolatmenete | 24 |
| Tíz fontos szellemi képesség | 25 |
| Ki tárgyaljon? A sikeres tárgyaló tizenkét tulajdonsága | 27 |
| Előkészület a tárgyalásra: Új kapcsolat létesítése leendő ügyféllel | 29 |
| Előkészület, ha a partnerrel már együttműködtünk | 30 |
| Hogyan tárgyalnak különböző embertípusok? | 31 |
| Vérmérséklet és tárgyalás | 33 |
| Emberi tényezők az ajánlattételben | 36 |
| Hogyan kezdjük el | 37 |
| Helyzetelemzés - okos kérdésekkel | 38 |
| Hallgatni - valóban "arany" | 42 |
| A kapott válaszok sokfélesége | 42 |
| A meggyőzés és az érvelés tudománya | 45 |
| Lezárjuk a tárgyalást | 50 |
| Barátkozzunk meg a reklamációkkal! | 53 |
| Az ügynök rátermettségének kiegészítő tulajdonságai | 56 |
| Megbízható az időérzéke | 56 |
| Fejlett beszédkultúrával rendelkezik | 59 |
| Udvariassága magasszintű | 61 |
| Ért az emberismerethez, kapcsolatteremtése átlag feletti | 65 |
| Testnyelv - testbeszéd | 67 |
| Ismeri és tartja a hivatalos érintkezés szabályait | 69 |
| Telefon-etikett | 77 |
| Munkavégzés - jogállás | 79 |
| Az ügynöki tevékenység gyakorlása | 80 |
| Megrendelés felvétel | 80 |
| Közvetlen értékesítés | 82 |
| Megrendelés felvétele és közvetlen értékesítés | 83 |
| Milyen jogi konstrukcióban dolgozzon az ügynök? | 84 |
| Főállású munkaviszony | 87 |
| Határozatlan időre szóló munkavállalás főbb szabályai | 87 |
| Határozott időre szóló munkavállalás főbb szabályai | 94 |
| Munkavégzésre irányuló egyéb jogviszony | 96 |
| Egyéni vállalkozás | 98 |
| Az alapítás feltételei | 98 |
| A vállalkozói igazolvány | 99 |
| Az egyéni vállalkozó tevékenysége | 101 |
| Bejelentkezés az adóhatósághoz | 103 |
| Egyéni vállalkozó jövedelme | 103 |
| Az egyéni vállalkozó adózása | 111 |
| Az adónyilvántartások vezetése | 114 |
| Az egyéni vállalkozói tevékenység megszűnése | 116 |
| Ajánlások ügynököket alkalmazó vállalkozások részére | 119 |
| Miért alkalmazzunk ügynököket? | 120 |
| Milyen jogi konstrukciót válasszunk? | 122 |
| Ügynöki tevékenység bevezetését megelőző feladatok | 125 |
| Személyi felelősség a tevékenység beindításáért | 125 |
| Előzetes kalkuláció | 125 |
| Továbbképzés - átképzés | 126 |
| Kapcsolatfelvétel ügynöki tevékenységet folytató társaságokkal | 126 |
| Ügynökjelöltek toborzása (hirdetés, pályázat, körlevél) | 127 |
| Ügynöki társaságok ajánlatainak értékelése | 130 |
| Címlisták | 131 |
| Ügynökök fogadása (kiválasztás) | 131 |
| Ügynökök irányítása | 140 |
| Területi elosztás | 140 |
| Áruforgalmi szakosodás | 140 |
| Szervezet kialakítása | 140 |
| Feladat kiadása az ügynököknek | 141 |
| Teljesítmények mérése | 144 |
| Mellékletek | 147 |
Folytatás Microsoft-tal