| Bevezetés | 3 |
| Kezdjük a legelején: az alkalmazás és a felmondás illemtana | 5 |
| A felvételi beszélgetés - kérdezettként | 6 |
| Érkezéskor | 6 |
| A beszélgetés során | 7 |
| A beszélgetés befejeztével | 8 |
| A beszélgetés után | 8 |
| A felvételi beszélgetés - kérdezőként | 8 |
| A beszélgetés előtt | 8 |
| A beszélgetés során | 9 |
| A beszélgetés után | 10 |
| Ha megkaptuk az állást | 10 |
| Ha felvettünk valakit | 11 |
| Felmondás | 11 |
| Ha mi mondunk fel valakinek | 11 |
| Ha nekünk mondanak fel | 12 |
| Munkahelyi illemtan | 12 |
| Alapszabályok | 12 |
| Egyszer s mindenkorra | 14 |
| Udvariassági szabályok a munkahelyen | 15 |
| Ülni vagy állni | 15 |
| Érkezés, távozás | 16 |
| Munkatársak | 17 |
| Titkárnők | 18 |
| A személyi titkár(nő) | 19 |
| Főnökök és beosztottak | 20 |
| Barátok, szeretők | 21 |
| Ügyfelek és vevők | 22 |
| Munkahelyi diplomácia | 23 |
| A telefonálás szabályai | 24 |
| Telefon-ábécé | 24 |
| Ha felhívunk valakit | 26 |
| Ha minket keresnek | 28 |
| Ha valaki mást keresnek | 29 |
| Telefonok, látogatók, értekezletek | 29 |
| Telefonok, ügyfelek | 29 |
| Értekezleten, tárgyalóteremben | 30 |
| Végiggondolnivalók az értekezlet összehívásakor | 30 |
| Hogyan viselkedjünk az értekezleten | 32 |
| Öltözködés és viselkedés | 34 |
| Az előadó tudnivalói | 34 |
| Az értekezlet ülésrendje | 35 |
| A telekonferenciák illemszabályai | 38 |
| Bemutatkozás és beszélgetés | 39 |
| A bemutatkozás alapszabályai | 39 |
| Korra, nemre, beosztásra vonatkozó szabályok | 40 |
| Zavaró tényezők | 41 |
| Vendég előadó bemutatása | 41 |
| Kellemes társalgás, jó modor | 42 |
| Alapszabályok | 42 |
| Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést | 43 |
| Hogyan csiszoljuk tovább viselkedésünket | 43 |
| Az udvariassági szabályok kulturális vonatkozásai | 44 |
| Néhány alapkérdés | 45 |
| Általános szabályok | 45 |
| Nyelvi szabályok | 46 |
| Öltözködési szabályok | 47 |
| Utazási szabályok | 47 |
| Az anyagiakról | 47 |
| Kézfogási szabályok | 48 |
| Dohányzási szabályok | 48 |
| Korok és nemek | 49 |
| Kulturális különbségek | 49 |
| Anglia | 49 |
| Arab országok | 50 |
| Ausztrália | 50 |
| Egyiptom | 50 |
| Franciaország | 51 |
| Görögország | 51 |
| Hollandia | 52 |
| Hongkong | 52 |
| Izrael | 52 |
| Japán | 53 |
| Kínai Népköztársaság | 54 |
| Latin-Amerika | 54 |
| Németország | 55 |
| Olaszország | 55 |
| A Perzsa-öböl országai | 55 |
| Spanyolország | 56 |
| Szaúd-Arábia | 56 |
| Szovjetunió | 56 |
| Üzleti vacsorák külföldön | 57 |
| Franciaország | 57 |
| Görögország | 58 |
| Hongkong | 58 |
| Iszlám országok | 58 |
| Izrael | 58 |
| Japán | 58 |
| Kínai Népköztársaság | 59 |
| Latin-Amerika | 60 |
| Németország | 60 |
| Olaszország | 60 |
| Skandináv országok | 60 |
| Meghívás magánházhoz | 60 |
| Étkezési illemtan | 61 |
| Az alapok (vagyis amit otthonról kellett volna magunkkal hozni) | 62 |
| Étkezési szabályok | 62 |
| Asztalkendők, edények, evőeszközök | 63 |
| Ételek, edények átnyújtása | 64 |
| Testtartás, fellépés | 64 |
| Étkezési szokások | 66 |
| A protokollterítés | 66 |
| Az eszközök elhelyezése, használata | 68 |
| Ültetés protokollvacsorán | 71 |
| Az öltözék | 73 |
| Félhivatalos öltözék | 73 |
| Protokollöltözék | 73 |
| "Fekete nyakkendős" öltözék, fogadásra | 73 |
| "Fehér nyakkendős" öltözék, fogadásra | 74 |
| R. S. V. P. | 74 |
| Munkahelyi étkezések, üzleti vacsorák | 75 |
| Az üzleti vacsora | 76 |
| Az étterem kiválasztása | 76 |
| Bemelegítő csevegés | 77 |
| A számla | 77 |
| Borravaló | 78 |
| Vészhelyzetek | 79 |
| Váratlan helyzetek | 79 |
| Az üzleti reggeli | 80 |
| Az üzleti ebéd | 81 |
| Ebédmeghívás | 81 |
| Ebéd a kollégákkal | 82 |
| Üzleti koktélparti | 83 |
| Vendégekre vonatkozó szabályok | 83 |
| A házigazdákra vonatkozó szabályok | 83 |
| Munkahelyi étkezések | 84 |
| Az íróasztalnál | 84 |
| Értekezleten | 84 |
| A munkahelyi büfé, étterem | 85 |
| A protokollétterem | 86 |
| Vacsora a főnöknél | 87 |
| Munkatársak meghívása | 88 |
| A lakás előkészítése | 89 |
| Amire külön ügyelni kell | 90 |
| A vendégekre vonatkozó szabályok | 90 |
| Munkahelyi rendezvényen | 91 |
| Néhány szó a mosdóhelyiségekkel kapcsolatos illemszabályokról | 91 |
| Az ajándékozás illemtana | 92 |
| Alapkérdések | 92 |
| Ügyfelek megajándékozása | 93 |
| Titkárnők megajándékozása | 94 |
| A többi beosztott megajándékozása | 95 |
| Az ajándékozás nemzetközi szabályai | 95 |
| Az ajándék értéke | 96 |
| Ha megajándékoznak | 97 |
| Az írott szó illemtana | 97 |
| Nevek, titulusok | 99 |
| A névjegykártya | 100 |
| Speciális kártyák | 101 |
| Az üzleti út illemtana | 102 |
| Néhány alapszabály | 102 |
| Utazás és borravaló | 104 |
| Ha többen utazunk együtt | 105 |
| Ha valaki otthonában lát vendégül | 105 |
| Vendéglátás | 106 |
| Konferenciák, kongresszusok | 106 |
| Illem és ruházat | 107 |
| Az üzletember ruhatára | 108 |
| Ruhavásárlás | 108 |
| Jólápoltság, egészség | 109 |
| Tanácsok üzletasszonyoknak | 111 |
| Tanácsok üzletembereknek | 112 |
| Zárszó - a társasági illemszabályokról | 113 |
| Az igazi úriember | 114 |
| Az igazi hölgy | 115 |
| Emlékeztető | 116 |
Folytatás Microsoft-tal