| A vezetés építőkövei és a személyiségfejlesztés | 17 |
| Bevezetés | 19 |
| A vezetés alapelvei | 20 |
| A vezetővel szemben támasztott követelmények | 25 |
| A feszültségforrások összetevői és azok hatása a vezetésre | 29 |
| A vezetési folyamat | 34 |
| Vezetési stílusok és rendszerek | 36 |
| Melyek a főbb vezetési stílusok? | 36 |
| Tekintélyelvű és együttműködő vezetési stílus | 37 |
| A helytelen vezetési stílusok rövid leírása | 39 |
| Vezetési technikák | 45 |
| Vezetési alapelvek és feladatok | 45 |
| Vezetési elvek a vállalaton belül | 45 |
| A vezetési elvek bevezetése és fejlesztése | 46 |
| Példák a vezetési elvekre | 47 |
| Ellenőrzőlista: Mennyire vagyok elégedett eddigi vezetési feladataimmal? | 51 |
| A menedzser személyiségének fejlesztése és a vezetés építőköveinek áttekintése | 52 |
| Prezentációs technikák | 53 |
| Időgazdálkodás | 68 |
| Minőségmenedzsment | 76 |
| Kommunikáció és tárgyalástechnika | 80 |
| Problémamegoldási és döntési technikák | 100 |
| Ellenőrző mechanizmusok | 105 |
| Személyes marketing | 108 |
| Akaratérvényesítő képesség | 114 |
| Vállalati kultúra | 116 |
| A pályafutás tervezése | 123 |
| A hálózatos gondolkodás | 129 |
| A menedzser jövőképe | 133 |
| NLP menedzsereknek | 137 |
| A menedzser és a kreativitás | 141 |
| Csoportmunka | 149 |
| Egészség a vállalatnál. Beteggé tesz-e a munka? | 153 |
| A menedzser önmotiváló képessége | 158 |
| Gyakorlati vezetési helyzetek a menedzser és munkatársai viszonyában | 163 |
| Vezetési helyzetek a vezető és munkatársai, illetve a vezető és felettese kapcsolatában | 164 |
| A munkatársi beszélgetés alapjai | 165 |
| A munkatársi beszélgetés | 165 |
| A munkatársi beszélgetés előnyei | 166 |
| Előkészítés és a megbeszélés levezetése | 166 |
| A delegálás mint vezetői feladat | 167 |
| Előnyök és ellenkezések | 167 |
| A delegálási mátrix | 169 |
| A feladatdelegáló megbeszélés felépítése | 171 |
| Esetpélda | 172 |
| A munkatársak motiválása | 173 |
| Mi a motiváció? | 173 |
| Mi a különbség a motívum és a motiváció között? | 174 |
| Mit jelent a munkatársak motiválása? | 174 |
| A munkatársak motiválásának feltételei | 178 |
| A motivációs beszélgetés | 179 |
| Esetpélda | 180 |
| A kritika alkalmazása | 181 |
| A nyílt kritika előnyei | 181 |
| A kritika alkalmazásának hibái | 181 |
| Alapszabályok | 82 |
| A kritikai megbeszélés felépítése | 183 |
| Esetpélda | 184 |
| Új munkatárs munkába állítása és beilleszkedése | 184 |
| Alapvetés | 184 |
| Új munkatársak munkába állításakor felmerülő feladatok | 185 |
| A bevezető beszélgetés | 187 |
| Az új munkatárs minősítése | 190 |
| Az új munkatárs munkába állításakor elkövetett hibák | 192 |
| Esetpélda | 192 |
| Szemináriumokat előkészítő és követő beszélgetések | 193 |
| A szeminárium-előkészítő beszélgetések tartalma | 193 |
| Miről beszéljünk a szemináriumról való visszatérés után? | 194 |
| A továbbképzési intézkedések értékelése | 195 |
| A szemináriumokat előkészítő és kiértékelő beszélgetések előnyei | 197 |
| Esetpélda | 198 |
| Az elismerő beszélgetés | 199 |
| A teljesítmény elismerésének alapelvei | 199 |
| A beszélgetés felépítése | 200 |
| Az elismerő beszélgetés előnyei | 201 |
| A munkatárs személyes szándékairól folytatott beszélgetés | 201 |
| A beszélgetés felépítése és tartalma | 202 |
| Esetpélda | 203 |
| Visszacsatoló beszélgetés a felettes vezetői magatartásáról | 203 |
| Hogyan zajlik a visszacsatolás? | 204 |
| A visszacsatoló beszélgetés szabályai | 204 |
| Visszacsatoló beszélgetés | 206 |
| Hibák és gátló tényezők a visszacsatoló beszélgetésben | 206 |
| Esettanulmány | 207 |
| Fizetési megbeszélés - ha a munkatárs kezdeményezte | 207 |
| A fizetési megbeszélés felépítése | 208 |
| A váratlan fizetési megbeszélés megelőzése | 209 |
| Esettanulmány | 209 |
| Munkatárs előléptetése | 210 |
| Az előléptetési beszélgetés felépítése | 210 |
| Ellenállás a csapatban | 211 |
| Munkatársi beszélgetés a termelékenység fokozásáról | 212 |
| A megbeszélés felépítése | 212 |
| A teljesítményfokozó intézkedések előnyei | 213 |
| Hibák a teljesítményfokozó intézkedések végrehajtása során | 213 |
| Ellenállás a munkatársak részéről | 214 |
| Esettanulmány | 214 |
| A fejlesztő tanácsadás (coaching) mint vezetési feladat, a menedzser munkatársai trénere | 214 |
| A fejlesztő tanácsadás alapjai | 216 |
| A fejlesztő tanácsadás folyamata | 217 |
| A fejlesztő tanácsadás követelményei | 217 |
| A fejlesztő tanácsadás akadályai | 218 |
| A fejlesztő tanácsadás összevetése a vezető egyéb segítő magatartásformáival | 219 |
| Kérdőív a munkatársak előmenetelét szolgáló fejlesztő tanácsadáshoz | 221 |
| Fejlesztő tanácsadói kérdések a menedzser számára | 223 |
| A fejlesztő tanácsadói beszélgetés felépítése | 224 |
| Esettanulmány | 225 |
| A munkatársak eredményének elemzése: az értékelő/minősítő beszélgetés | 226 |
| Alapvetés | 226 |
| A munkatárs-minősítési rendszer vagy a sikerelemző beszélgetés módjai | 228 |
| Támpontkatalógus a minősítési értékelési kritériumok meghatározásához | 229 |
| A munkatárs-minősítés módszereinek és indokainak áttekintése | 231 |
| A hagyományos minősítési rendszerek gyenégi | 237 |
| A munkatársak sikeres minősítésének feltételei | 237 |
| A munkatárs-minősítés folyamata | 238 |
| A munkatárs-minősítő beszélgetés | 238 |
| A minősítő beszélgetés formalizált dokumentuma | 240 |
| Gyakran megfigyelhető minősítési hibák | 252 |
| Esetpélda: minősítés | 253 |
| Éves beszélgetés munka- és teljesítményértékelés nélkül (segítő beszélgetés) | 254 |
| Esetpélda a segítő beszélgetésre | 259 |
| Munkatárs gyakori betegállománya | 259 |
| A gyakori hiányzás okai | 261 |
| A munkatárs gyakori hiányzása miatt folytatott beszélgetés felépítése | 261 |
| Esetpélda | 262 |
| A munkatárs visszaeső teljesítménye (minőségromlás) | 263 |
| Alapvetés | 263 |
| Munkatársi beszélgetés a teljesítménycsökkenésről | 265 |
| Milyen ellenállásokra kell számítania a vezetőnek? | 265 |
| Esetpélda | 266 |
| Felmond egy jó munkatárs | 266 |
| A munkatárs felmondását követő beszélgetés felépítése | 267 |
| Munkatárs kilépésekor használt beszélgetési ív | 269 |
| Felmondunk egy munkatársnak | 272 |
| A beszélgetés felépítése | 272 |
| Esetpélda | 273 |
| Átalakítási folyamatok végrehajtás egyes munkatársaknál | 273 |
| Alapvetés | 273 |
| A változtatási folyamatok célja | 274 |
| Racionalizálási intézkedések végrehajtása | 276 |
| A munkatárs nem követi felettese utasításait | 277 |
| Konfliktuskezelés | 278 |
| Konfliktushelyzetek | 278 |
| Tíz konfliktustípus | 280 |
| A konfliktuskezelés szakaszai | 282 |
| A konfliktuskezelő beszélgetés felépítése | 287 |
| Esetpéldák | 287 |
| Célmegállapodások kötése | 289 |
| Vezetés megegyezéses eredménycélokkal | 289 |
| A célmegállapodás | 290 |
| Mire kell ügyelni a célok rögzítésekor? | 294 |
| A célmegállapodásra vonatkozó megbeszélés | 295 |
| Felkészülési kérdőív a munkatárs számára | 296 |
| Formanyomtatvány a célmegállapodási megbeszéléshez | 298 |
| Megbeszélés a célok eléréséről | 300 |
| Esetpélda | 301 |
| Visszacsatoló beszélgetés a felettessel | 302 |
| Az osztály eredményeinek prezentációja | 303 |
| Megbeszélés a felettessel a csoport fizetési elképzeléseiről | 305 |
| Munkaköri leírás mintája | 305 |
| Esetpélda | 311 |
| Megbeszélés a felettessel a csapat fejlődési és továbbképzési igényeiről | 311 |
| A képzési igény felmérése az értékesítésben | 312 |
| A beszélgetés szerkezete | 316 |
| Felettesminősítés | 317 |
| Előnyök és ellenállások | 317 |
| Kérdőív a felettes minősítéséhez | 318 |
| A felettesminősítés megtervezése | 321 |
| A felettesminősítés potenciális közvetlen hatásai a szervezeten belüli magatartásra | 323 |
| A felettessel támadt konfliktus kezelése | 325 |
| Gyakorlati vezetési helyzetek a menedzser és a csapat viszonyában | 327 |
| Feszültséggócok a menedzser és a csapat között | 328 |
| Sikeres csapatfejlesztés | 328 |
| Alapvetés | 328 |
| A csapatfejlődés meghatározó elemei | 330 |
| A csapatmunka játékszabályai | 331 |
| Csapatbeli szerepek | 331 |
| Hogyan mérhető a csapatok hatékonysága? | 334 |
| Tréningtípus csapatmenedzsereknek | 337 |
| Csapatközérzeti kérdőív | 338 |
| Eredményes és hatékony megbeszélések | 339 |
| A megbeszélés lebonyolításának alapjai | 339 |
| Professzionális megbeszélés-vezetés | 342 |
| Tipikus zavarok | 344 |
| "Ötletgyilkosság" megbeszélések során | 346 |
| Tanácsok megbeszélések résztvevőinek | 347 |
| A megbeszélési jegyzőkönyv | 348 |
| Moderációs technikák | 349 |
| A moderációs folyamat szakaszai | 349 |
| A moderátor | 351 |
| A moderáció játékszabályai | 351 |
| A moderáció segédeszközei | 353 |
| Moderációs példa | 354 |
| A munkahelyi képzés lebonyolítása | 360 |
| A munkahelyi képzés fajtái | 361 |
| A csapat teljesítménymotivációjának erősítése | 367 |
| A teljesítménytényezők elemzésére szolgáló kérdőív | 368 |
| Az elemzési eredmények prezentációja javító intézkedések kialakításával | 370 |
| Feldolgozási lap a teljesítménytényező-eltérésekhez | 372 |
| Minőségmenedzsment (minőségi kör) | 374 |
| Alapvetés | 374 |
| A minőségi körökben végzett munka céljai | 377 |
| A minőségi körökben végzett munka alapelvei | 379 |
| A minőségi körök szervezete | 381 |
| Minőségi körök meghonosítása a vállalatnál | 384 |
| A minőségi köri munka lefolyása | 391 |
| Csapattag előléptetése vezetőnek | 393 |
| Híresztelések a vállalatnál | 395 |
| Konfliktusok a csapatban | 397 |
| A konfliktuskezelés szerepei és stratégiái | 397 |
| Némi segítség konfliktusok részeseinek | 399 |
| Munkatárs-tájékoztatási menedzsment | 401 |
| A tájékoztatási menedzsment feladatai | 401 |
| A munkatársi kézikönyv | 403 |
| A vállalati újság | 403 |
| A menedzser és a munkatárs-kiválasztás | 405 |
| Életrajzi kérdőív | 406 |
| Referencia-kérdőív | 407 |
| Pályázati ív | 409 |
| Interjú-vezérfonal pályázati beszélgetéshez | 413 |
| Személyzet-kiválasztási assessment center | 424 |
| Menedzser és személyzeti tervezés | 432 |
| Létszámszükséglet-tervezés | 433 |
| A munkaerő-alkalmazás tervezése | 445 |
| Üzemi újításügy | 446 |
| Alapvetés | 446 |
| "Javítási javaslat" űrlap | 448 |
| A javítási javaslat jutalmazása | 449 |
| Fluktuáció a csapatban | 453 |
| Alapvetés | 453 |
| Mi vezet munkahely-változtatásra? | 453 |
| "Belső felmondási" kérdőív | 454 |
| Menedzser és ökológia | 456 |
| Záró megjegyzés | 458 |
| Mellékletek (irodalom, ábrajegyzék, tárgymutató) | 460 |
Folytatás Microsoft-tal