| I. kötet | |
| Bevezetés a marketing alapjaiba | 9 |
| A piac és működése | 9 |
| A piac értelmezése | 9 |
| A piac közgazdasági tényezői: a kereslet | 11 |
| A piaci kínálat | 13 |
| A piaci árak | 13 |
| A piac tagoltsága | 15 |
| Vállalkozás és piaci verseny | 17 |
| A vállalkozás feltételei | 18 |
| A vállalkozás koncepciója | 19 |
| A vállalkozás versenyben | 19 |
| A marketing kialakulása | 21 |
| A marketing értelmezése | 22 |
| A marketingtevékenységről | 25 |
| Viták a marketingről | 26 |
| A marketing új irányzatai | 29 |
| Szolgáltatási marketing | 31 |
| A szolgáltatások jellemzése | 31 |
| A szolgáltatások típusai | 32 |
| A szolgáltatások minősége | 34 |
| A marketing eszköztára | 35 |
| A marketingmix | 37 |
| Ellenőrző kérdések | 41 |
| Vitakérdések | 42 |
| Feladatok | 42 |
| Felhasznált szakirodalom | 42 |
| A posta marketingtevékenysége | 45 |
| A posta és a távközlés piaca | 45 |
| A posta piaci működése | 46 |
| A Magyar Posta piaci helyzete | 48 |
| A postai marketing megjelenése | 53 |
| Érvek a postai marketing mellett | 54 |
| A postai marketing új irányai | 56 |
| Marketing a Magyar Postánál | 58 |
| Marketingfeladatok a postán | 56 |
| Ellenőrző kérdések | 63 |
| Vitakérdések | 63 |
| Feladatok | 63 |
| Felhasznált szakirodalom | 63 |
| Marketing és üzletpolitika | 65 |
| A vállalkozás működésének "filozófiája" | 65 |
| A vállalkozás üzletpolitikája | 71 |
| Marketingstratégia és -tervezés | 75 |
| Ellenőrző kérdések | 83 |
| Vitakérdések | 83 |
| Feladatok | 83 |
| Felhasznált szakirodalom | 83 |
| A marketing információs alapjai | 85 |
| A marketinginformációk | 85 |
| A posta és a távközlés az információáramlásban | 89 |
| Ellenőrző kérdések | 91 |
| Vitakérdések | 91 |
| Feladatok | 91 |
| Felhasznált szakirodalom | 91 |
| A marketing műszaki-technikai megalapozása | 93 |
| Az innováció szerepe a technikai fejlődésben | 93 |
| A termékek ill. a szolgáltatások tervezése | 95 |
| A fejlesztés sikere és a marketing | 100 |
| A Magyar Posta fejlesztési céljai | 105 |
| A postaszolgálat fejlesztése | 105 |
| A távközlés fejlesztési céljai | 108 |
| A postai és távközlési szolgáltatásfejlesztés nemzetközi tendenciái | 110 |
| A postaszolgálat fejlesztés irányai | 110 |
| Új irányzatok a távközlésben | 111 |
| Ellenőrző kérdések | 114 |
| Vitakérdések | 114 |
| Feladatok | 114 |
| Felhasznált szakirodalom | 114 |
| Piacszervezés | 117 |
| A piacszervezés és feltételei | 118 |
| Az értékesítési út szervezése | 123 |
| Az értékesítési út meghatározói | 124 |
| Az értékesítési út lépcsői | 125 |
| A posta és a távközlés értékesítési módszerei | 128 |
| Személyes eladás és akvizíciós tevékenység | 128 |
| Üzletszerzés egyik módja a távközlési szolgáltatások esetében | 129 |
| Követelmények az ügyfelekkel való személyes kapcsolatoknál | 134 |
| 10 jó ötlet a vevő érdeklődésének felkeltésére | 136 |
| A személyes eladás és eszközei a hírlapterjesztésben | 137 |
| Ügyfélszolgálat - ügyfélkapcsolat | 139 |
| EGy új szolgáltatás: a postafutárszolgálat | 141 |
| Egy tipikusan új ügyfélszolgálat | 142 |
| A posta falusi ügyfélszolgálatai | 143 |
| Ügyfélszolgálat ritkán lakott területeken | 145 |
| Ügyfélszolgálat idősek számára | 146 |
| Az ügyfélszolgálatot meg kell tanulni | 147 |
| Néhány ötlet az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekre | 148 |
| Az ügyfélszolgálati magatartás alapszabályai | 150 |
| A Magyar Posta ügyfélszolgálati "aranyszabályai" | 151 |
| Ellenőrző kérdések | 152 |
| Vitakérdések | 153 |
| Feladatok | 153 |
| Felhasznált szakirodalom | 153 |
| Piacbefolyásolás | 155 |
| A piacbefolyásolás értelmezése | 155 |
| Az árak és a szolgáltatási díjak szerepe a piacbefolyásolásban | 158 |
| A reklám és a propaganda | 162 |
| A reklám feladatai és eszközei | 162 |
| A reklámhatás követelményei | 165 |
| A reklámeszközök kiválasztása | 167 |
| Elvek és irányelvek a reklámtevékenységhez | 169 |
| A reklám a posta és a távközlés terén | 173 |
| A posta és a távközlés reklámozási gyakorlata | 179 |
| Közvetlen marketing: a levélreklám | 182 |
| A jövő távközlési reklámja | 185 |
| A Német Szövetségi Posta reklámvállalata: A Postreklame | 188 |
| Vásárlásösztönzés | 190 |
| Vásárlásösztönzés a helyszínen | 191 |
| A vásárlási szándék erősítése egyéb módszerekkel | 194 |
| A közönségkapcsolatok szervezése | 195 |
| A PR tevékenység területei | 197 |
| A vállalkozás imázsa és testületi identitása | 201 |
| Az imázs értelmezése és felépítése | 201 |
| A goodwill és az imázs kapcsolata | 205 |
| A testületi identitás | 206 |
| Testületi azonosság megjelenése a ruházatban | 211 |
| A postai építkezés és a testületi azonosság | 212 |
| A szponzorálás és a testületi azonosság | 214 |
| Kampány az irányítószám bevezetésére | 215 |
| A 7 jegyű telefonszámok bevezetésének tájékoztatási és reklámkampánya | 225 |
| Az emberi kapcsolatok a vállalkozáson belül | 234 |
| A személyi érdekeltség megvalósítása | 236 |
| Ellenőrző kérdések | 238 |
| Vitakérdések | 238 |
| Feladatok | 238 |
| Felhasznált szakirodalom | 239 |
| A postai és távközlési marketing fejlesztése | 241 |
| II. kötet | |
| Előszó | 11 |
| A piackutatás szerepe, fogalma és feladatai | 13 |
| Milyen igényeket kell a piackutatásban kielégíteni? | 13 |
| A piackutatás létjogosultsága | 15 |
| A piackutatás fogalmi meghatározása | 16 |
| A piackutatás két legfontosabb kategóriája | 19 |
| A szükségletek | 19 |
| A kereslet | 20 |
| A piackutatás vizsgálati elvei | 24 |
| A piackutatás módszertani kapcsolatai | 27 |
| A piackutatás és a marketing | 30 |
| Ellenőrző kérdések | 32 |
| Vitakérdések | 33 |
| Feladatok | 33 |
| Felhasznált szakirodalom | 33 |
| A piaci forgalom tendenciái, a piac szegmentálása | 35 |
| A piac fogalma | 35 |
| A piac földrajzi megoszlása | 36 |
| A piac mozgása és ennek tendenciái | 36 |
| A piacszegmentálás fogalma és létjogosultsága | 43 |
| Szegmentációs eljárások | 45 |
| Ellenőrző kérdések | 56 |
| Vitakérdések | 56 |
| Feladatok | 56 |
| Felhasznált szakirodalom | 57 |
| A piackutatás információs szükségletei | 59 |
| Az információs szükséglet meghatározása | 59 |
| Az információ források fajtái | 62 |
| A szekunder és a primer információk együttes felhasználása | 63 |
| Ellenőrző kérdések | 65 |
| Vitakérdések | 66 |
| Feladatok | 66 |
| Felhasznált szakirodalom | 66 |
| A piackutatás szekunder információforrásai és azok felhasználásának lehetőségei | 67 |
| A szekunder információk típusai | 68 |
| A vállalaton belüli információk | 69 |
| Statisztikai kiadványok | 70 |
| Országos kiadványok | 71 |
| Alkalmi központi kiadványok | 73 |
| Alkalmi piackutató vizsgálatokról szóló jelentések | 75 |
| A vállalati piaci informálódás forrás-problémái | 81 |
| A külföldi intézmények itthon beszerezhető információi | 85 |
| A csupán külföldön megszerezhető szekunder információk | 89 |
| A szekunder forrásokból származó információk felhasználásánaik előfeltételei | 89 |
| Ellenőrző kérdések | 91 |
| Vitakérdések | 91 |
| Feladatok | 92 |
| Felhasznált szakirodalom | 92 |
| A piackutatás primér információforrásai | 93 |
| A primér adatfelvételek | 93 |
| Objektív és szubjektív jellegű információk | 93 |
| A primér adatfelvételek végrehajtása | 93 |
| A forgalom termékenkénti (cikkelemenkénti) vizsgálata | 95 |
| Adatfelvétel a vevőszám és összetétel megállapítására | 98 |
| Egyéb primér adatfelvételek | 98 |
| Ellenőrző kérdések | 98 |
| Vitakérdések | 98 |
| Feladatok | 99 |
| Felhasznált szakirodalom | 99 |
| A megkérdezés és módszerei | 101 |
| A megkérdezés alkalmazásának feltételei | 101 |
| A megkérdezés eredményével szemben támasztott követelmények | 106 |
| A megkérdezés vizsgálati körei | 108 |
| A megkérdezések fajtái | 110 |
| A postai úton való írásbeli megkérdezés | 110 |
| A közvetlen írásbeli megkérdezés | 113 |
| A kérdezőkkel (anketőrökkel) való megkérdezés | 114 |
| A szakértői csoportos megkérdezés | 116 |
| A telefon-megkérdezés | 117 |
| A szavazással történő megkérdezés | 118 |
| Egyéb megkérdezések | 118 |
| Az omnibusz-megkérdezés | 119 |
| A megkérdezés "mintájának" meghatározása | 120 |
| A véletlen kiválasztás | 121 |
| A kvóta szerinti kiválasztás | 123 |
| Ellenőrző kérdések | 125 |
| Vitakérdések | 125 |
| Feladatok | 126 |
| Felhasznált szakirodalom | 126 |
| A kérdőivszerkesztés módszerei | 127 |
| A kérdőívszerkesztés munkafázisai | 128 |
| A kérdőívszerkesztés szabályai | 128 |
| A kérdések fajtái | 131 |
| Az alternatív kérdések | 131 |
| A nyitott kérdések | 133 |
| A szűrő kérdések | 133 |
| A limitáló kérdések | 135 |
| Direkt és indirekt kérdések | 137 |
| Emlékeztető kérdések | 138 |
| Ismétlő kérdések | 141 |
| A kérdőívek értékelését megalapozó "csoportképző kérdések" | 142 |
| A kérdések feltevési módja | 148 |
| A kérdőívek továbbításának követelményei | 150 |
| A kérdőívek kipróbálása és véglegesítése | 154 |
| Ellenőrző kérdések | 155 |
| Vitakérdések | 155 |
| Feladatok | 155 |
| Felhasznált szakirodalom | 156 |
| A kérdőívek feldolgozása, az alap-mutatószámok kialakítása | 157 |
| A kérdőívek visszaérkezésének lezárása | 157 |
| A feldolgozandó kérdőívek ellenőrzése | 158 |
| A kérdőívek feldolgozása | 161 |
| A homogén csoportosítás | 167 |
| A "miért"-kérdések problematikája | 170 |
| A megoszlás problémái | 172 |
| A feldolgozási és közlési táblák szerkesztése | 174 |
| Egyszerű táblák | 174 |
| Csoportosító táblák | 176 |
| Kombinációs táblák | 177 |
| A táblaszerkesztés szabályai | 177 |
| A feldolgozás eredményeinek ellenőrzése | 186 |
| Néhány további észrevétel a feldolgozáshoz | 190 |
| Ellenőrző kérdések | 191 |
| Vitakérdések | 192 |
| Feladatok | 192 |
| Felhasznált szakirodalom | 192 |
| A piackutatás számítási és elemzó módszere | 193 |
| Az alkalmazott módszerekről általában | 193 |
| Statisztikai számítási eljárások | 194 |
| Statisztikai sorok és felhasználásuk | 194 |
| A piackutatás elemzése során használt viszonyszámok | 200 |
| A piackutató adatok ábrázolása | 206 |
| A koordináta rendszeren alapuló diagramok | 207 |
| Kör- és egyéb diagramok | 214 |
| Piackutatási térképek | 215 |
| Piktogramok | 217 |
| A statisztikai módszerek alkalmazásának előfeltételei | 218 |
| A piackutatás során alkalmazott megközelítő számítások | 218 |
| Az alkalmazható számítások | 221 |
| A piacanalízis számításainak ellenőrzése | 230 |
| Ellenőrző kérdések | 231 |
| Vitakérdések | 232 |
| Feladatok | 232 |
| A felhasznált szakirodalom | 232 |
| A postai piackutató tevékenység szervezése | 235 |
| A vizsgálati cél és metodika meghatározása | 235 |
| A piackutatás programja, a vizsgálat folyamatának megtervezése | 236 |
| A vizsgálati tanulmány, illetve jelentés elkészítése | 237 |
| A piackutató tevékenység szervezése | 241 |
| A postai piackutatás lehetsége szervezete | 244 |
| Ellenőrző kérdések | 245 |
| Vitakérdések | 245 |
| Feladatok | 245 |
| A postai piackutatás célvizsgálatai (Esettanulmányok) | 247 |
| A postán feladott csomagok vámszabályok megsértése miatti visszaküldésének csökkentési lehetőségei | 247 |
| A távhívásból kizárás okainak vizsgálata | 248 |
| Piackutatás a nyomógombos telefonkészülékek várható fogadtatásának megállapítására az NSZK-ban | 252 |
| Piackutatás a "SAL-csomag"-szolgáltatás iránti kereslet meghatározására az NSZK-ban | 256 |
| "A rádió- és tv-készülékekkel való ellátottság és a vételi lehetőségekről alkotott vélemények" c. piackutató vizsgálat (felmérés) komplex terve | 257 |
Folytatás Microsoft-tal