A Total Quality Management (TQM) alkalmazása a könyvtárban

Szakirodalmi szemle

Szerző

Zalainé Kovács Éva

Szerkesztő

Fejős László

Lektor

Bobokné Belányi Beáta

Budapest

'Zalainé Kovács Éva: A Total Quality Management (TQM) alkalmazása a könyvtárban ' összes példány

Kiadó:	Országos Széchényi Könyvtár
Kiadás helye:	Budapest
Kiadás éve:	1997
Kötés típusa:	Tűzött kötés
Oldalszám:	86 oldal
Sorozatcím:	Korszerű Könyvtárak-Korszerű módszerek/A könyvtári menedzsment füzetei
Kötetszám:	5
Nyelv:	Magyar
Méret:	23 cm x 16 cm
ISBN:	963-200-377-2

Értesítőt kérek a kiadóról

Értesítőt kérek a sorozatról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

Ha egy szolgáltatás megfelel a várakozásainknak, minőségét jónak tartjuk, ellenkező esetben szerintünk rossz. Ebből is adódhat, hogy gyakran csalódunk várakozásainkban, és túl gyakran találkozunk... Tovább

Tartalom

Bevezető	9
Általános meghatározások	11
A minőség	11
A minőségellenőrzés általános elveinek kialakulása	13
A legismertebb minődési szakemberek	13
Deming	13
Juran	19
Crosby	20
Ishikawa	21
Feigenbaum	21
Total
Total Quality Management (TQM) - Átfogó minőségelvű irányítás	22
A Total Quality Management alapelvei	24
A TQM fogalomrendszere	25
A TQM megvalósításásának elemei	26
Minőségi körök	27
A minőségi megoldás öt fázisa	27
Minőségtechnikák és problémamegoldó módszerek	29
Ötletözön/Brainstroming	29
A team-munka jelentősége	30
A minőségellenőrzés 7 legfontosabb eszköze (7 Q)	31
Színvonalmérés (benchmarking)	38
A színvonalmérés gyakorlata	39
A teljesítmények mérése és értékelése	40
Terminológia	41
Statisztika és mutatók	41
Értékelés és teljesítménymutatók	41
Normák, célok és teljesítménymutatók	41
Miért mérjük a teljesítményt?	43
A könyvtár beszámolási kötelezettsége a fenntartóval szemben	43
Beszámolási kötelezettség a felhasználók iránt	44
Teljesítménymutatók és a minőség	44
Döntéstámogatás	44
Teljesítményének értékelése	46
A teljesítménymérés előfeltételei	47
A könyvtár küldetési nyilatkozata	49
A könyvtár mint rendszer	50
A könyvtár mint fizikai rendszer	50
A könyvtár mint gyűjtemény	50
A könyvtár mint információt áteresztő kapu	50
A teljesítménymutatók típusai	51
A teljesítménymutatók jellegzetességei	54
A mutatók összehasonlítása	56
Szolgáltatáshoz kötődő és működési teljesítménymutatók	56
Szerzeményezés	57
Feldolgozás	57
Állományfejlesztés (gyarapítás és selejtezés)	57
Könyvtárhasználati oktatás	58
Könyvtárközi kölcsönzés	58
Kölcsönzös	59
Tájékoztatás	60
Témafigyelés és SDI szolgáltatások	60
A teljesítménymutatók kidolgozása	62
A munkatársak bevonása	62
Hogyan kezdjük?	62
Tanácsadó bevonása	63
A feladat megközelítése	63
Adatgyűjtés és elemzés	65
Adatforrások	65
A belső rendszerből származó adatok	65
Belsőleg generált adatok	65
Külső adatok	66
Információk a felhasználótól	66
Adatgyűjtés	66
Az adatok rendszerezése	67
A teljesítményadatok elemzése	67
Az eredmények bemutatása	67
Esettanulmány a TQM könyvtári alkalmazásáról	69
Háttér	69
Aston Egyetem	70
Fejlesztési stratégia 1986-1990 között - Az ipari információs szolgáltatás	70
Támogató stratégiák	72
Stratégiai terv 1991-95 - Az önkiszolgáló könyvtár	73
Pénzügyi kényszerítő erők	74
Források és szolgáltatások	76
A kereskedelmi vállalat modell és a szolgáltatás szintjeire vonatkozó megállapodások	77
A jövő egyetemi könyvtára	78
Adonis és utána	79
A menedzsmenttel szembeni kihívás	80
A siker szempontjából kritikus tényezők	81
Irodalomjegyzék	83

Témakörök

Zalainé Kovács Éva

Zalainé Kovács Éva műveinek az Antikvarium.hu-n kapható vagy előjegyezhető listáját itt tekintheti meg: Zalainé Kovács Éva könyvek, művek

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem