Minőségmenedzsment a könyvtárban

Szerző

'Skaliczki Judit: Minőségmenedzsment a könyvtárban ' összes példány

Kiadó:	Veszprémi Egyetemi Kiadó
Kiadás helye:	Veszprém-Budapest
Kiadás éve:	2001
Kötés típusa:	Ragasztott papírkötés
Oldalszám:	193 oldal
Sorozatcím:
Kötetszám:
Nyelv:	Magyar
Méret:	23 cm x 17 cm
ISBN:	963-9220-70-1
Megjegyzés:	Fekete-fehér ábrákkal.

Értesítőt kérek a kiadóról

A beállítást mentettük,
naponta értesítjük a beérkező friss
kiadványokról

Előszó

A szerzők a könyvtári minőségmenedzsmenttel többrétűen több területen is foglalkoznak. Hazai projekt menedzserei voltak a magyar és a brit kormány pályázatán díjat nyert "Stratégiai... Tovább

Tartalom

Előszó	9
Általános bevezetés	11
A minőség fontossága a könyvtári terület szempontjából	11
A minősségel kapcsolatos fogalmak	12
A minőség jelentése	12
Mitől függ a minőség?	13
Kik a vevőink, ügyfeleink, használóink, partnereink?	13
Az ügyfelek, partnerek igényei	14
A minőség forrásai	15
A minőség és a kultúra	15
A vezetés és a minőség	16
A minőségmenedzsment könyvtári meghonosítása és alkalmazása	17
A könyvtári minőségírányítási rendszer	17
A minőségügyi rendszer	18
A könyvtár minőségpolitikája	18
A könyvtári minőségirányítás	19
A minőségügyi stratégia	20
A könyvtári minőségfejlesztés	24
A minőségbiztosítás	25
A minőségfejlesztés és minőségbiztosítás kiemelt területei	27
A minőségfejlesztés és minőségbiztosítás területei a könyvtárakban	27
A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései	29
A kiinduló állapot felmérése, helyzetkép készítése	29
A vonatkozó trendek számba vétele	30
Külföldi trendek	30
A hazai trendek	32
PGTT analízis elvégzése	35
SWOT elemzés	37
SWOT elemzés a minőségirányítás meghonosításának lehetőségéről	38
Problémafeltárás	38
Minőségirányítási munkacsoport létrehozása	40
A munkacsoport működésének alapelvei	40
A munkacsoport működtetésének alapelvei	41
A vezető és a csoporttagok kapcsolata	42
A stratégiai terv készítése	46
A stratégiai terv készítésének módszertana és jellemzői	46
A tervezési folyamat kialakításának lépései	47
A stratégiai pont (fókusz) meghatározása	48
Jövőkép	48
Átfogó cél- küldetésnyilatkozat	48
Alapvető célok	48
Kulcsfontosságú területek	48
Cselekvési tervek felelősökkel, időpontokkal	48
Folyamatos értékelés	49
Az információ szétsugárzás megszervezésének módjai	49
A hazai könyvtárügy stratégiai terve	49
A hazai könyvtárügy jövőképe	49
A hazai könyvtárügy küldetésnyilatkozata	49
A hazai könyvtárügy kiemelt fejlesztendő kulcsterületei	50
A kulcsterületek fejlesztéséhez elvégzendő feladatok	50
A terv végrehajtásáért felelősök	51
A minőségmenedzsment stratégiai tervének jövőképe, átfogó célja	51
A minőségmenedzsment jövőképe	51
A minőségmenedzsment küldetésnyilatkozata	52
A könyvtárügy kiemelt fejlesztési kulcsterületei	52
A minőségmenedzsment alkalmazásának módszerei és technikái	53
A teljes körű minőségirányítás (TQM)	54
A TQM fogalma, alapelvei és hatása	54
A TQM megvalósításának eszközei	57
Problémamegoldás	69
Teljesítménymérés és értékelés	73
Statisztika és mutatók	73
Értékelés és teljesítménymutatók	73
Normák, célok és teljesítménymutatók	74
Miért mérjük a teljesítményt?	74
A teljesítménymutatók alkalmazása	79
Törődés az ügyfelekkel, használókkal, partnerekkel	85
Közvetlen és közvetett módszerek	86
A partnerekkel, használókkal való törődés	87
A Minőségügyi dokumentációs rendszer	94
A minőségügyi dokumentáció felépítése	95
Az előíró dokumentáció dokumentumai	96
Jogszabályok	96
Általános keret dokumentumok, irányelvek, normatívák	97
Szervezeti és Működési Szabályzat	105
Munkaköri leírások	105
Szolgáltatási előírások, munkaleírások	105
Az igazoló dokumentáció dokumentumai	106
A Minőségi Kézikönyv	106
A szolgáltatások minőségének biztosítása és értékelése	107
A szolgáltatások minőségének biztosítása	108
A szolgáltatások minőségének értékelése	110
A szolgáltatás minőségének 10 szempontja	111
Önértékelés	112
Európai Üzleti Kiválóság Modell	113
Önértékelés a szolgáltatási szférában	117
Önértékelési modell közkönyvtárak, információs intézmények számára Nagy-Britanniában	118
Benchmarking (szint-összehasonlítás)	121
A benchmarking kör	121
A humán erőforrás minőségi kérdései	123
Motiváció	123
A motiváltság, képesség, irányítási lehetőség modellje	126
Bevezető az esettanulmányhoz	129
Esettanulmány
Minőségbiztosítási projekt a Katona József Könyvtárban	131
A projekt előzményei	131
A projekt első szakasza (1996-1997.)	133
Belső kapcsolatok (kommunikáció)	136
Külső kapcsoaltok (kommunikáció)	137
A teljesítmény mérése	137
Térítés, értéknövelt szolgáltatások	137
Képzési követelmények	138
A 10-16 évesek könyvtárhasználata	138
A projekt második szakasza (1997-1998.)	139
Második tréning - 1998. március 22-27.	141
A projekt harmadik szakasza (1998-1999)	143
Befejező tréning - 1999. április 26-27.	145
Mellékletek	147
Contents	185
Introduction	185
Introduction to the case study	187
Irodalomjegyzék	189

Témakörök

Megvásárolható példányok

Nincs megvásárolható példány
A könyv összes megrendelhető példánya elfogyott. Ha kívánja, előjegyezheti a könyvet, és amint a könyv egy újabb példánya elérhető lesz, értesítjük.

Előjegyzem